苦情公開(平成27年度) 

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お知らせ

苦情公開


【平成27年度】


受付年月日 平成27年10月6日
苦情内容 移乗時の怪我について
①本人の状況が他部署にも伝わっているか。
②他の方も、同様な事故にあっていないか。プロとして関わってほしい。
解決結果 ①基本的にはパソコンにて情報共有しているが、不十分な点があった。
 今一度、周知徹底していくことを説明した。また、移乗介助は担当スタッフとし、
 二人体制で脚の怪我防止に十分留意していく旨説明した。
②移乗の勉強会や、外部専門家のアドバイスを受けるなど、事故防止と質の
 向上を図っていくこととした。


受付年月日 平成27年9月2日
苦情内容 ①居室の床やベッド、シーツなどが汚れている。
②職員の言葉遣いが、「~じゃなくて、~でしょ。」と教育的・命令口調で
 キツイ。
③入居の時、職員が挨拶もなく入室して荷物の整理を始めた。
 「なんだ、この人は。」 と思った。
解決結果 ①掃除が行き届いていなかったことを謝罪した。
 また、夜勤者が起床時に掃除をしていることを説明し、今後徹底していくよう
 にした。
②該当職員に、指導・教育を実施し、会議でも取り上げて注意を喚起した。
③該当職員に確認したところ、行き違いがあったことがわかり、直接面会時に
 謝罪・説明した。また、会議でも取り上げて注意を喚起した。


受付年月日 平成27年8月13日
苦情内容 ①持参した衣類が足りない。
②タンスが整理されていないし、片付ける場所が違っている。
解決結果 ①衣類は、いずれも見つかったが、記名が記号や刺繍などわかりにくいものも
 あったため、記名方法を統一し改善した。
②タンスの引き出しにシールを貼り、もとの場所に片づけができるよう改善した。

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