苦情公開（平成28年度）

【平成28年度】

受付年月日	平成28年10月8日
苦情内容	入居ご家族より、職員間の引継ぎの不十分さについて苦情をいただきました。
解決結果	不愉快な思いをさせてしまったことについて謝罪しました。引継ぎの徹底を図るようにしました。

受付年月日	平成28年10月14日
苦情内容	入居のご家族より、持込物品の管理の仕方についてご意見をいただきました。
解決結果	管理が不十分であった点について謝罪しました。今後、定期的な在庫管理を行うよう改善しました。

受付年月日	平成29年3月7日
苦情内容	入居のご家族より、他利用者の認知症の行動について、ご意見をいただきました。
解決結果	ご家族を不安な気持ちにさせてしまったことについて謝罪しました。他利用者の事情を説明し、ご理解をいただくとともに、今後の対策を検討することとしました。

受付年月日	平成29年3月22日
苦情内容	入居のご家族より、職員の言葉について苦情をいただきました。
解決結果	職員の言葉により、ご家族を不愉快な気持ちにさせてしまったことを謝罪しました。ご利用者の生死やプライバシーにかかわる内容については、言葉のかけ方に十分な配慮をするよう職員に注意を促しました。