苦情公開(平成30年度) 

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苦情公開


【平成30年度】


受付年月日 平成30年4月5日
苦情内容 職員の態度について、挨拶が無かったり、そっけない態度が気になり、家族を預けているので心配になるとの声がありました。
解決結果  職員の態度により、心配や不快な思いをさせてしまったことを謝罪しました。全職員に、ミーティングや会議でこの件を周知し、職員の意識の変化を促す対応をしました。接遇についての教育や職員同士でも注意しあえる環境作りをしていきます。


受付年月日 平成30年5月21日
苦情内容 うちの母と同じユニットの人が、何人かひどい下痢をしている人がいて、便秘時に飲む下剤について排便状況を見ながら、ちゃんと管理されているか気になりましたとの声がありました。
解決結果 他の利用者も含め、排便状況を時系列で説明し、偶然下剤による反応便(下痢)の方が重なったことを説明し、ご理解いただきました。


受付年月日 平成30年10月13日
苦情内容 面会に来ると失禁状態で職員から謝罪がありましたが、その態度が横柄に感じ、不快でしたとの声がありました。
解決結果 該当職員に事情を確認し、態度が悪かったことを話しました。またそのユニット会議でも議題として取り上げ話し合いをし、態度に気を付けていくことを確認しました。


受付年月日 平成30年11月2日
苦情内容 洋服が洗濯から戻ってきたら、色落ちしていました。ハイターを使ったからだと思いますが、使い方には気を付けて欲しいです。またウールの靴下は乾燥機をかけると縮むのでやめて欲しいです。
解決結果 ハイターの使い方を、ユニット会議で周知し気を付けていくようにしました。靴下は乾燥機を使用せず、干して乾燥させるルールの再確認をしました。




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