苦情公開(令和元年度) 

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苦情公開


【令和元年度】


受付年月日 令和2年2月12日
苦情内容 「父が職員に叩かれたと言っている。」と申し出があり、どういう状況か説明を求められました。
解決結果  食事中に覚醒状態が悪く、むせることがあった時に、背中をタッピング(叩いて詰まりを解消する方法)をしたことが、本人にとって叩かれたと思われる原因になった。
ご家族にその旨を説明させて頂き、ご理解頂いた。


受付年月日 令和2年2月13日
苦情内容 面会に来たご家族が、日頃の様子について職員から話を聞いたが、職員によって話が違い、戸惑いを感じた。
解決結果 職員間で話の伝達が不十分であったこと、家族への説明の仕方が適切ではなかったこと、ご家族に不安を感じさせてしまったことが原因。職員間の伝達がきちんとできるよう周知し、ご家族にはその点を説明し、ご理解頂きました。







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