【令和元年度】
| 受付年月日 | 令和2年2月12日 |
| 苦情内容 | 「父が職員に叩かれたと言っている。」と申し出があり、どういう状況か説明を求められました。 |
| 解決結果 | 食事中に覚醒状態が悪く、むせることがあった時に、背中をタッピング（叩いて詰まりを解消する方法）をしたことが、本人にとって叩かれたと思われる原因になった。 ご家族にその旨を説明させて頂き、ご理解頂いた。 |
| 受付年月日 | 令和2年2月13日 |
| 苦情内容 | 面会に来たご家族が、日頃の様子について職員から話を聞いたが、職員によって話が違い、戸惑いを感じた。 |
| 解決結果 | 職員間で話の伝達が不十分であったこと、家族への説明の仕方が適切ではなかったこと、ご家族に不安を感じさせてしまったことが原因。職員間の伝達がきちんとできるよう周知し、ご家族にはその点を説明し、ご理解頂きました。 |
